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1. 온라인 채팅 (Live Chat)
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고객과 Live Chat을 통해 연결합니다.
Web 2.0의 AJAX 기술로 개발된 Live Chat 은
ActiveX나 추가 프로그램 설치가 필요 없으며,
대화내용 저장 기능을 제공합니다.
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2. 온라인 원격지원
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원거리 고객 PC에 연결, 진단, 문제 해결을
할 수 있습니다. 원격지원 중 키보드/마우스
제어는 물론이고, 원거리의 고객 PC를 다양
하게 제어가 가능합니다.
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3. 세션분배
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자동 상담 분배기능 제공. 그룹별/전체별 분배기능. 자동분배, 선택분배로 세분화된 자동 분배 관리기능
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4. 세션전달
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상담지원 중 전문 상담원에게 세션을 전달하거나, 함께 공동지원이 하며, 상담원이 동시에 여러 고객을 온라인 채팅으로 지원가능.
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5. 연결알림
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고객이 지원요청 신청시 자동으로 상담원에게 "연결알림" 창으로 자동 분배됩니다.
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6. 웹경로 추적
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상담지원중인 고객의 웹 경로 추적이 가능합니다. 웹 경로 추적으로 고객의 니즈 파악을 쉽게 합니다.
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7. 예약기능
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고객이 원하는 상담원에게 상담을 예약할 수 있으며, 업무시간 종료 후 또는 상담 요청 또는 신청 가능한 상담원이 없는 경우 편리합니다.
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8. 지원통계
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개별, 그룹별, 전체 등 다양한 지원이력 통계자료를 제공합니다.
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9. 상담원 상태표시
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상담원의 현재 상태를 표시합니다. 온라인, 오프라인, 자리비움, 상담중 표시가 자동 도는 설정이 가능합니다. 상담원의 현재 상태에 따라 상담요청이
자동 분배됩니다.
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모바일 원격지원
