알서포트: 대규모 콜센터를 위한 상담 솔루션 RemoteHelp

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CEO 부터 사원까지 "고객만족" 에 집중하라.

기업은 해당 기업의 핵심가치를 기술개발에 두고 끊임없이 혁신을 추진합니다.
그렇지만 곧, 기술혁신의 기울기가 완만해지고, 경쟁사와의 기술 차이는 종이 한 장 차이가
되고 맙니다. 기술의 차이가 모호해진 상황에서 중요한 것은 고객지원 서비스가 아닐까요?

갈수록 늘어만 가는 다양한 고객의 문제점을 신속히 파악, 보다 효과적으로 처리해야만 하는
비즈니스 환경이 되었습니다.

오프라인 고객지원의 현실은 어떠한가요?

어떻습니까 ?
고비용의 콜센터를 구축하고도 고객지원의 현실은 그다지 나아지고 있지 않습니다.

	늘어나는 고객지원 업무에 고객지원 인원의 증원을 고려하고 있습니다.
	고객지원 건수가 늘어나는 것에 그치지 않고 다양/복잡해져서 정리가 안 됩니다.
	고객의 전화 대기시간에 대한 불만이 끊임없이 증가하고 있습니다.
	전화로는 자유로운 커뮤니케이션이 제한되어 있어, 결국, AS 기사가 출장을 가야 하는 경우가 발생합니다.
	오프라인 콜센터를 구축할 시 필요한 비용도 큰 문제입니다.

	오프라인 콜센터를 대체하는 온라인 실시간 상담 도구로, 상담원이 어디에 있던, 인터넷만 연결되어 있으면 고객지원이 가능합니다.
	콜 자동 분배 기능, 다른 상담원에게 상담중인 문의를 전달하는 세션전달 기능이 있어 인적자원의 효과적인 관리가 가능합니다.
	Live Chat으로 다수의 고객을 동시에 처리할 수 있습니다.
	예약대기 신청 시스템을 두어, 고객의 대기시간 불만을 해소하였습니다.
	다양한 커뮤니케이션 도구를 제공하여, 오프라인 AS 기사의 출장을 미연에 방지합니다.
	고객의 화면을 원격으로 공유하여 빠르고 정확한 진단, 해결이 가능합니다.
	Live Chat, 화상/음성 대화를 지원하므로, 모든 상황에 대한 대처가 가능합니다.
	무엇보다도 비용절감이 가장 큰 장점입니다.


	이제, 원격제어를 윈도우비스타, Mac OS X, 리눅스 OS 에서도 사용하실 수 있습니다. 윈도우에서만 사용하시던 원격제어가 VRVD 5.0 기반으로 매킨토시 사용자를 위해 맥용으로 새롭게 출시하게 되었습니다.

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