모바일 원격지원 |
- 업무시간 안내 : 월~금 9:00~ 18:00
- LiveChat
- 무료 데모 신청(14일간 무료체험)
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- 온라인 문의하기
- 메일문의 : support.kr@rsupport.co.kr
- 대표전화: 070-7011-3900 / 02-479-4430
제품 특징
- 간단한 모바일 원격지원용 앱 설치와 편리한 접속 방법
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① 상담원이 고객 스마트폰으로 앱설치 URL을 문자 전송, 고객은 전송받은 URL터치하면 바로 앱 다운로드 및 설치 완료 ② 전화번호를 상담원에게 알려주고, 앱 실행 후 원격지원 시작 ③ 고객 스마트폰 번호없이 6자리 접속코드만으로 원격지원 가능
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1. 설치에 필요한 앱 URL을 고객에게 SMS 전송하면, 고객은 전송 받은 메시지에서 바로 원격지원 서비스용 앱을 다운로드 및 설치합니다.
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2. 고객 스마트폰 전화번호를 알려주면 상담원은 전화번호 입력 후 대기합니다. 고객이 원격지원 요청 버튼을 클릭하면 상담원과의 원격지원 상담이 시작됩니다.
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3. 전화번호를 알려주는 과정없이, 곧바로 상담원이 안내하는 접속 번호를 입력하면 원격지원이 시작됩니다.
- 고객 스마트폰과 동일한 환경에서 실시간으로 문제를 진단하고 해결
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① 고객 스마트폰의 시스템 로그 및 디버그 정보, 프로세스 정보, 응용프로그램 정보 조회를 할 수 있어 문제점 분석하기가 쉬움 ② 불필요한 프로세스나 유해한 응용프로그램일 경우, 제거 또는 강제종료하여 신속하게 장애요소 해결
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1. 고객 스마트폰의 모든 시스템 기본 정보, 설정 정보를 알 수 있습니다.
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2. 실행되어 있는 프로세스를 조회하고, 불필요한 프로세스일 경우 종료할 수 있습니다.
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3. 설치되어있는 응용프로그램을 조회하고, 유해한 응용프로그램일 경우 제거할 수 있습니다.
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4. 시스템 로그 정보 및 디버그 정보를 알 수 있으므로, 스마트폰의 문제점을 분석하기가 쉽습니다.
- 고객과 상담원과의 원활한 커뮤니케이션을 위한 유용한 툴
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① 화면에 직접 그림을 그려가며 원격 상담을 진행할 수 있음 ② 실시간 메시지를 보내면 고객 스마트폰에 알림창으로 표시 ③ 상담 중, 고객과의 상담내용을 작성, 상담 기록을 관리할 수 있음
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1. 상담중인 고객 스마트폰으로 실시간 메시지를 전송하면, 고객 스마트폰에 상담원이 전송한 메시지가 알림창으로 표시됩니다.
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2. 상담 도중, ‘그리기 툴’로 직접 그리거나 글자를 쓸 수 있으므로 고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 할 수 있습니다.
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3. 고객과의 원격지원 상담내용을 작성할 수 있습니다.
- 스마트폰에 최적화된 리모트콜 제품의 다양한 원격지원 기능
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① 원격접속과 동시에 고객이 사용하는 스마트폰 기종별 스킨을 인식하고, 즐겨쓰는 버튼 기능들을 제공 ② 사용자 통신 환경에 적합한 칼라 옵션을 조절할 수 있음. Wi-Fi모드는 True칼라, 3G모드는 256칼라까지 지원 ③ 화면 회전 금지기능이 있어 고객은 원격상담을 받으면서 이동이 가능함 ④ 원격상담화면을 최대 2배까지 확대할 수 있는 Zoom In & Out 기능 ⑤ 원격지원 중, 고객 스마트폰 화면 저장하기와 URL전송 기능
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1. 쾌적한 원격 지원을 위해 고객의 통신 환경에 맞춰 컬러 옵션을 조정할 수 있습니다. Wi-Fi모드는 4, 16, 64, 256, True 컬러를 지원하며, 3G 모드는 4, 16, 64, 256 컬러를 지원합니다.
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2. 상담원 뷰어를 통해 고객의 스마트폰 기종별 스킨 화면이 제공될 뿐만 아니라, Android 폰에서 즐겨쓰는 볼륨 Up & Down, 홈, 메뉴, 뒤로가기, 검색, 사진기, 설정, 화면 회전금지등 버튼 UI 구성이 별도로 제공되어 원격지원하기가 쉽습니다.
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3. 상담원은 고객의 스마트폰을 줌인 & 줌아웃하여 보통 크기 대비 2배까지 확대 화면을 볼 수 있습니다.
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4. 스크린샷 기능이 있어, 원격지원 도중 고객의 스마트폰 화면을 바로 저장할 수 있습니다.
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5. 원격으로 웹브라우저에 일일이 URL를 입력하는 번거로움 대신, 한번의 클릭으로 URL을 전송할 수 있어 편리합니다.
지원 가능한 스마트폰 서비스 안내
- Android
- 삼성 갤럭시S 2.2, 갤러시A 2.2, LG 옵티머스원 2.2 : 진단도구, 화면공유, 원격제어
- 기타 제조사의 모든 Android : 진단도구
- Windows Mobile
- Windows Mobile 6.X : 진단도구, 화면공유, 원격제어
| 구분 | 기능 | Android | Windows Mobile |
|---|---|---|---|
| 제어기능 | 지원컬러 - Wi-Fi 모드 - 3G |
4, 16, 64, 256, True Color 4, 16, 64, 256 |
4,256,True 4,256 |
| 입력 장치 제어 (터치, 문자입력) |
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| 그리기 | |
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| 화면 확대/축소 | |
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| 화면 크기 자동조절 | |
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| 화면 저장 | |
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| URL 전송 | |
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| 메시지 전송 | |
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| SMS 전송 | |
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| 진단기능 | 기본 시스템 설정 정보 보기 | |
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| 설정 정보 보기 | |
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| 루팅 여부 확인 | |
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| 프로세스 보기/ 종료 | |
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| 설치된 응용프로그램 보기 / 제거 | |
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| 시스템 로그 보기 | |
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| 디버깅 정보 보기 | |
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| 보안 | SSL | |
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| 원격지원중 표시 | |
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| 모바일 제어 고객 동의 | |
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| 지원 | 모바일 USB 연결지원 | |
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| 디바이스별 스킨 제공 | |
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| 3G -> Wi-Fi, Wi-Fi -> 3G 전환 지원 | |
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