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| 원격제어/원격지원 기술을 선도하고 있는 RemoteCall5.0은 기술적인 면은 물론, 사용자 인터페이스와 비즈니스 프로세스 면에서 이제껏 경험하지 못하셨던, 최고의 경험을 제공할 것을 약속 드립니다. |
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웹브라우저를 이용한 원격제어 솔루션입니다. |
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ActiveX 를 활용한 번거로운 설치 안내 필요없습니다.(No ActiveX, No Install) |
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IE 및 모든 웹 브라우저를 지원합니다. (IE,Firefox,Opera,Safari…) |
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전화상담 시 문제해결이 힘든 경우 고객 PC 를 원격제어 하여 문제를 해결함으로 고객 이해도가 높고,
만족도가 대폭 향상됩니다. |
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상담원은 리모트콜의 다양한 기능을 활용 함으로서, 고객에게 좀 더 풍부한 자료를 제공할 수 있고, 고객의
신뢰감 또한 높아집니다. |
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1:1 전화상담과 달리 1:N 상담이 가능해 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다. |
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원격제어 되는 내용은 모두 녹화되어 언제든지 고객이 다시 활용할 수 있습니다. |
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VRVD 기술은 일반적인 윈도우 Hooking 방식이 아닌 비디오 드라이버 방식으로 Window Hooking 방식 대비 30%
빠른 속도, 40%의 CPU 점유율 절감 효과를 기대할 수 있습니다.
최근 개발된 VRVD 5.0 기술은 VRVD 3.0 대비 더욱 향상된(20~50% 성능향상) DGI(Drive Graphic Interface) 기술로써, DirectX, CAD, 게임, 동영상 화면을 더욱 자연스럽게 구현합니다.
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고속의 원격제어를 가능하게 하기 위해서는 가장 중요한 부분이
네트워크 연결 기술입니다.
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리모트콜은 기업 내 보안 정책의 변경 없이 모든 보안 장비에 대해
완벽하게 지원합니다. |
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연결 유지를 위해 3Way 접속방식을 지원합니다. |
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Authentication Proxy Server를 지원합니다. |
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IE 및 모든 웹 브라우저를 지원합니다. (IE,Firefox,Opera,Safari…)
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보안 접속 프로토콜 (SSL)을 지원합니다. |
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고속의 원격제어를 위해서는 중계 서버에서의 패킷 처리 기술이
뛰어나야 합니다.
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리모트콜은 자체 네트워크 드라이브 기술을 이용한 고속 패킷 스위칭
기술과 데이터 스트리밍 기술을 바탕으로 최고의 속도를 보장합니다 |
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고속의 중계서버(Gateway Server)는 더욱 빠른 원격제어 속도를 보장합니다.
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수많은 세션을 동시에 처리하는 세션 관리 기술은 끊김 없는 제어를 보장합니다. |
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전세계에서 운영하는 중계서버를 통해 가장 가까운 곳의 중계서버로 접속합니다.
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256 Bit AES 암호화
되어집니다. |
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사용자 인증 시 사용하는 ID/Password는 AES 256bit로 암호화되고 다시
SSL통신을 통해 전달 됩니다. |
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1024 Bit SSL 보안 통신 지원합니다. |
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모든 웹페이지 및 데이타는 SSL통신을 기본으로 구성되어 전달됩니다. |
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대화내용을 기록합니다. |
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상담원의 모든 온라인 문자대화 내용은 서버로 저장됩니다. |
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상담원 및 고객 모두 안심할 수 있는 화면 녹화 기능
을 제공합니다. |
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상담원이 원격 제어하는 모든 내용은 서버에 기록, 저장될 수 있습니다. |
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사전동의 기능이 있습니다. |
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대부분의 모든 원격기능은 고객의 동의를 거쳐야만 실행이 됩니다. |
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상담원의 모든 관리는 중앙에서 통제 가능합니다. |
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모든 상담원에 대한 권한 설정 및 기능 설정 등 모든 기능을 옵션화하여
설정할 수 있습니다. |
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계정 관리가 가능합니다. |
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계정별 보안옵션을 개별적, 그룹으로 설정관리할 수 있습니다. |
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사용자 등록 / 제한적 접근이 가능합니다. |
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로그인 사용자에 대한 IP 및 IP대역, MAC 등을 등록하여 계정관리에 있어
보안성을 강화할 수 있습니다. |
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고객의 PC에 원격제어가 됨을 반드시 표시합니다. |
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RemoteCall을 통해 접속되면 2가지 방법으로 고객에게 원격제어가 되고
있음을 알립니다. 첫번째, 제어중 임을 알리는 Dialog를 띄워 고객에게 알립니다.
두 번째는 화면상에 “원격지원 중” 이라는 글자를 표시하여 제어중 상태임을
직관적으로 알아볼 수 있도록 나타내고 있습니다.
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모바일 원격지원
