모바일 원격지원 |
- 간단한 API 구성으로 누구나 손쉽게 원격제어 기능을 구현할 수 있습니다. 또한 빠른 제어속도와 CPU사용량이 적어 효율적입니다.
- Kernel Level Driver인
VRVD(Virtual Remote Video Driver) 엔진을 탑재하였으며, GDI, DDI 모드를 지원합니다.
GDI, DDI 기술서 다운로드 - Windows Vista, Windows 7 의 UAC 환경을 완벽하게 지원합니다.
- Private IP, Firewall, Proxy Server 보안 장비를 지원합니다.
- 한글, 영어, 일본어, 중국어등 4개국 언어를 지원합니다.
귀사 소프트웨어 또는 서비스에 원격제어 기능을 구현하기 위해 별도의 추가 제품을 구입하지 않아도 됩니다. 이로써 중복 투자를 막아 비용 절감 효과를 볼 수 있습니다 API 연동만으로 귀사 소프트웨어에 맞는 서비스 환경을 구축할 수 있어 기업 이미지 통합 및 신뢰도 향상에 도움이 됩니다.
무엇보다도, Rsupport의 제품을 사용하는 것만으로도 환경을 살리는 데 기여할 수 있습니다.
무탄소지원 기술백서 상세보기 | 다운로드
- API 연동으로 18개의 원격제어 function을 추가, 귀사의 솔루션 환경에 최적화하여 서비스를 강화하고자 할 경우
- 다양한 커뮤니케이션 채널을 확보하고, 사용자간의 커뮤니티를 활성화하고자 할 경우
- 서버 솔루션을 납품할 때 유지보수 및 관리 용도로 RemoteAPI를 적용하고자 할 경우
RemoteAPI 제품 솔루션의 강력한 주요 기능은 다음과 같습니다. 제품 사양 다운로드
- 마우스, 키보드 제어
원격지 PC의 마우스 및 키보드를 자유자재로 제어할 수 있습니다.
- 멀티 모니터 지원
고객의 PC가 멀티 모니터 환경일 경우에도 완벽하게 지원합니다.
- 그리기, 양방향 그리기
고객과 의사소통 중 중요 확인사항을 체크, 밑줄 긋기등 그리기를 할 수 있으며, 이는 상담원측과 고객측이 동시에 사용
할 수 있습니다. - 문자채팅, 음성대화
원격 제어 도중, 실시간 채팅과 음성대화를 동시에 할 수 있습니다.
- 화면캡쳐
원격지원중인 화면을 저장하는 Screen Shot 기능이 있습니다.
- Ctrl + Alt + Del 키
고객 PC의 윈도우 자판기 Ctrl+Alt+Del 특수키를 사용하여 제어할 수 있습니다.
- 클립보드 공유
상담원의 로컬 PC와 원격지 PC 간 자유로운 클립보드 공유가 가능합니다.
- 상담원 화면 보여주기
원격지원 중, 상담원의 화면을 고객에게 보여줄 수 있으므로 커뮤니케이션이 수월합니다.
- 내컴퓨터에서 화면 녹화
원격지원 중, 모든 내용을 실시간 녹화할 수 있습니다. 화면녹화 뿐만 아니라, 음성대화 및 PC에서 나는 소리 등 모든 제어 내용을 기록할 수 있습니다.
- 프로세스 정보, 시스템 정보 보기
원격지 PC의 프로세스 정보 및 시스템 정보를 보거나 관리할 수 있습니다.
- 게이트웨이 연결
P2P로 연결할 수 없는 환경에서도 게이트웨이 방식의 연결로 웹을 통해 원격제어 할 수 있습니다.
RemoteAPI 는 1년 단위 재계약 방식으로 이루어지며, 구매 계약 및 갱신할 때마다 1년 사용 라이선스가 제공됩니다.
- RemoteAPI Standard – P2P 방식 연결 지원
- RemoteAPI Extend – Gateway 방식 연결을 지원하므로, 웹을 통해 외부에서 접속 가능
RemoteAPI Standard vs Extend 기능 비교표 보기
| Standard | Extend | |||
|---|---|---|---|---|
| 기본 | OS | MS Windows OS |
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| 환경 | 접속방법 | API 호출 접속 |
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| 제어기능 | 기본기능 | 마우스 제어 |
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| 키보드 제어 |
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| 데스크탑 공유 |
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| 멀티 모니터 지원 |
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| DirectX or OpenGL |
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| Ctrl+Alt+Del 전송 |
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| 단방향 그리기 |
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| 양방향 그리기 |
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| 클립보드 |
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| URL 전송 |
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| 즐겨 찾기 (파일, URL, 제어판 ) |
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| 화면캡쳐 |
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| 프로세스정보 보기 |
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| 상담원 화면 보여주기 |
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자산정보 보기 |
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| Simple FTP |
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채팅 |
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| True Color 제어 |
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| VRVD 3.1 |
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| GDI |
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| DDI |
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| 고급기능 | 내PC에서 화면녹화 |
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| 음성채팅 |
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| 키보드/마우스 제어 자동시작 |
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| 원격 탐색기 |
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| Blank Screen |
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| 보안기능 | SSL통신 |
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| 보안장비 지원 (Firewall, IDS, IPS) |
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| 암호화 (AES 256bit) |
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| Proxy Server 지원 |
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| 원격제어여부 사전 동의 |
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| 중계기능 | GateWay Connection |
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Rsupport의 원격지원/제어 제품은 End-To-End 에서 256 bit AES 데이터 암호화를 통해 1차 보안 처리되며, 원격지원 세션이 연결될 때 128 bit SSL(Secure Socket Layer) 암호화 통신으로 2차 보안 과정을 거칩니다. Firewall, IPS, HTTP Proxy 등의 보안장비와 완벽하게 호환성을 유지합니다. 보안백서 다운로드
이 외에 다음과 같은 보안 기능을 지원합니다.
- 상담원 PC의 접속 IP 또는 Mac Address 접근을 통제할 수 있습니다.
- 원격지원 인증에 사용되는 랜덤한 6자리 숫자의 접속코드가 제공되어 제 3자의 임의 접근을 차단하고 접속 페이지를 보안합니다.
- 키보드/마우스 제어, 파일 송수신등 원격 제어를 하기이전에 고객의 동의를 구합니다.
- 고객의 데스크톱 우측 하단에 “원격 지원 중”이라는 메시지가 항상 표기되어 있어, 원격지원이 진행 중임을 인식할 수 있으며, “상담원이 원격지원 중입니다.” 라는 접속 안내창이 존재하므로, 고객이 원할 때 언제든지 세션을 종료할 수 있습니다.
