제품을 구입하기 전에 데모로 사용할 수 있나요?
할 수 있습니다.
홈페이지 (http://www.rsupport.com)에 FreeDemo를 신청하거나 고객지원센터(02-479-4430)으로 연락 주시면 데모사용이 가능합니다. * 홈페이지 Free Demo신청시 반드시 법인 명으로 신청하여 주십시오.
가상 IP 또는 유동 IP에서도 지원 되나요?
네 지원합니다.
RemoteCall은 중계서버를 이용한 3방향 통신으로 별도의 설정없이 모든 네트워크 환경을 지원합니다.
해외에서도 사용 가능합니까?
네 사용할 수 있습니다.
전세계 어디서든 인터넷이 되는 곳이면 사용 할 수 있습니다.
Unix나 Linux 에서도 사용이 가능하나요?
아니오 할 수 없습니다.
RemoteCall는 Windows계열의 운영체제와 MAC OS만 지원합니다.
Unix나 Linux 등의 기타 OS에서는 사용하실 수 없습니다.
고객이 중계페이지 접속시 “페이지를 찾을 수 없습니다.” 라고 나옵니다.
방화벽이나 네트워크 설정에서 80포트가 막힌 경우나 중계페이지가 차단된 경우 입니다. 다음과 같은 경우가 있을 수 있습니다.
1. IP 공유기 설정에서 패킷 통신이 지연될 경우나 포트(80)가 차단된 경우
- IP 공유기 설정를 변경한다.
2. 사내 Network 정책에 따라 포트(80)이 차단된 경우
- Network 관리자에게 문의한다.
3. 개인방화벽이용시 해당 포트를 차단한 경우
- 개인방화벽 설정을 확인해본다
현재 4.0 사용자 입니다. 악성코드 치료 기능은 없어진 것인가요?
네 없어졌습니다.
신제품에서는 LiveCall의 기능을 이용할 수 없습니다.
원격지원중에 바이러스 혹은 악성코드에 감염이 될 가능성은 없나요?
RSUPPORT의 원격제어 기술은 고객의 화면을 캡쳐하여 전송하는 과정으로 별도의 파일전송을 일체 하지 않습니다. 사용되는 포트도 전용포트가 아닌80,443만을 사용하여 안전하게 패킷을 관리하고 있습니다.
상담원과 고객이 파일전송시에 바이러스에 감염되어있는 파일을 송수신 하지 않는 이상 발생하지 않습니다.
컴퓨터에 바이러스가 감염되도 서비스를 이용할 수 있나요?
정확하게 말씀드릴수 없습니다. 이미 바이러스에 감염이 된 PC는 정상동작을 하지 않고 있기 때문에 RemoteCall구동에 영향이 있을 경우 접속이 되지않고 영향이 없을 경우에는 접속할 수 있습니다.
고객PC에서 나오는 소리를 들을수 있나요?
네 가능합니다.
소리 공유 기능을 이용하시면 들을 수 있습니다.
원격지원 도중 고객의 PC를 다른계정으로 로그인 할 수 있나요?
네 가능합니다.
기존 4.0버젼과는 달리 일부통신관련 모듈이 서비스형태로 실행되어 로그아웃을 해도 접속이 끊이지지 않고 유지 됩니다.
(단, 고객이 제한된 계정으로 접속을 한 경우에는 제외)
화면전송기능 사용시 고객도 상담원 컴퓨터를 제어 할 수 있나요?
네 가능합니다.
상담원이 제어권을 허락하면 고객측에서도 상담원의 화면을 제어 할 수 있습니다.
상담원 컴퓨터와 고객의 컴퓨터 간에 복사 혹은 붙여넣기는 할 수 있나요?
네 클립보드 기능을 이용하여 사용할 수 있습니다.
관리자가 관리자전용 페이지에서 자동설정을 한 경우에는 클립보드 기능을 이용하지 않고도 자유롭게 복사, 붙여넣기를 이용할 수 있습니다.
현재 4.0 사용자 입니다. 코브라우저 기능이 없어졌는데요. 새로운 버전에서는 지원하지 않나요?
네 지원하지 않습니다.
화면저장 윈도우에서 전체삭제 혹은 삭제 버튼 클릭시 저장된 파일이 지워지지 않습니다.
전체삭제 혹은 삭제의 의미는 파일의 삭제의 의미가 아니라 화면에 표시되고 있는 캡쳐 목록에 대한 클리어를 의미합니다.
원격지원시 고객컴퓨터 화면을 확대 할 수 있나요?
네 가능합니다.
보기=>사용자 조절기능을 이용하여 확대 할 수 있습니다.